Politique de confidentialité

Responsable de traitement : Visuall Group SAS, 130 rue Racine, 59200 Tourcoing — [email protected].

Données traitées

• Demandes de client pilote : société, nom, e-mail, téléphone, pays, parc d'écrans, message.
• Assistance : code d'abonnement, contenu des conversations avec Lédia, photos envoyées (analysées pendant la conversation, non conservées), rapports d'intervention, évaluations de satisfaction, coordonnées laissées pour un rappel.
• Données techniques : adresse IP sous forme de hachage pour la protection contre les abus.

Finalités et bases légales

• Fournir l'assistance et produire les rapports (exécution du contrat).
• Améliorer la qualité du service et la base de connaissances (intérêt légitime).
• Répondre aux demandes de pilote (mesures précontractuelles).

Destinataires et sous-traitants

Équipe LED Doctor de Visuall Group ; Supabase (hébergement des données, UE) ; Anthropic (fourniture du modèle d'IA, traitement des messages pour générer les réponses ; transferts encadrés par les clauses contractuelles types) ; Cloudflare (hébergement du site) ; prestataire d'envoi d'e-mails.

Durées de conservation

Conversations et rapports : durée de l'abonnement puis 36 mois. Demandes de pilote sans suite : 24 mois. Données de limitation d'abus : quelques heures.

Vos droits

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité : [email protected]. Réclamation possible auprès de la CNIL (cnil.fr).

Document à faire valider par votre conseil juridique avant l'ouverture commerciale.